編譯/浩富同人

老板偏心，你必須“拍馬屁”才能被認可；老板根本不知道你做了什么、做得多好；表現不佳的同事因為是老板的釣魚伙伴而被提拔。我們都經歷過這種情況。那是什么感覺？你是努力工作去達到目標，還是快速地尋求離去？

沒有公正和公平會帶來諸多問題，而在職場中尤其如此。主管是領導層與前線之間的橋梁，因此他們對溝通、信任和決策的影響使他們成為安全文化的關鍵。

01將程序正義應用于決策

程序正義描述的是達成目標或進行決策的程序之公平程度。

想象一下，你在一個6個人的團隊里，你的直屬主管剛被提升為經理，主管職位空缺。新經理現在必須從你的6名隊友中選出一名晉升為主管。經理使用的流程以及被認為公平的程度，將極大影響你團隊未來的文化。如果經理因為他們一起打高爾夫而選擇喬，而其他人都沒有機會，你覺得你會怎么看待這個過程？尤其是你和同事們都知道喬只是個普通員工？

為了構建程序公正的工作環境，領導者在做出決策前需要采取行動，決策后也需要采取行動。

在做出決定之前，領導者應當：

l 從多個來源收集準確信息

l 請傾聽并傾聽員工的關切，尤其是當這個決定會影響員工時

l 考慮他們自身的偏見以及決策過程將如何被看待

做出決定后，領導者應當：

l 澄清做出這一決定的理由（“為什么”）

l 在不同人和時間之間，始終如一地應用這個決定

l 允許受影響者提出申訴，并提供更多背景信息

程序正義適用于任何關于工作的決策，而不僅僅是針對安全相關的決定。比如團隊的配置、誰負責哪些任務或班次分配、誰休息、什么時候休息，甚至是如何解決工作問題的決策。

02程序正義的益處

當員工相信規則是一致、透明且聽取所有受影響者的意見時，他們更有可能遵守安全程序。他們也更可能報告危險、近距離事故和不安全狀況。

對程序正義的感知，會對員工的工作和工作場所的行為產生諸多積極影響。過去40多年的研究表明，當你能夠提升程序正義時，以下內容也會有所增加：

? 工作與團隊表現

? 客戶服務滿意度

? 對主管的信任

? 對組織的信任

? 工作滿意度

? 組織承諾

? 公民行為（幫助他人、志愿服務、自由裁量努力等）

而當你提升程序正義時，以下負面結果會減少：

? 退縮行為（缺勤、遲到、脫離投入等）

? 適得其反的工作行為（偷竊、沖突、散布謠言等）

? 如果有類似職位且薪資相同，他打算辭職

? 倦怠

03 改善程序正義的實用策略

作為領導者，我能做些什么呢？

保持開放和透明。分享好消息和壞消息。信不信由你，別人能看出你在隱瞞什么。開放能激發更多信任，即使你只能告訴他們你不能說，只要你承諾盡快告訴他們。

盡可能讓員工參與決策。大多數員工都知道自己不會對某些決策有發言權，但越是影響他們和工作，你就越希望他們參與其中。

分享決策的過程。明確決策的具體方式、他們將參與的程度以及選擇這種決策方式的理由。

解釋原因。我們好奇心驅使我們想知道決策或行動背后的理由，尤其是在被要求做不同事情時。解釋原因也是尊重的表現

當你觀察小孩子和別人玩耍時，發生沖突時你首先會聽到一句話：“這不公平。”從小我們就對公平有著根深蒂固的敏感度和極其準確的感知，這種感覺隨著年齡增長也不會消失。事實上，我們對環境的感知更加敏銳。

將程序正義融入工作文化，是提升團隊績效、士氣和安全的最關鍵措施之一。

（來源：克勞士-貝爾集團網站。略有刪節）