今天，我們已經(jīng)知道軟技能在領(lǐng)導(dǎo)力中的重要性，比如情商。但是，我們通常把情商理解為“友善”或管理沖突。其實(shí)，它更關(guān)乎培養(yǎng)信任、改善溝通和建立有韌性的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。與虛偽的“友善”相比，誠(chéng)實(shí)的憤怒更容易培養(yǎng)信任和改善溝通。
01 你有沒有錯(cuò)估自己的情商？
情商從自我意識(shí)開始。了解自身情緒的領(lǐng)導(dǎo)者更有能力管理壓力、提供反饋并在充滿挑戰(zhàn)的時(shí)刻做出深思熟慮的回應(yīng)。然而，許多人高估了他們的情感意識(shí)。在一項(xiàng)對(duì) 1,000 多名專業(yè)人士進(jìn)行的調(diào)查中，20.6% 的男性和 17.1% 的女性認(rèn)為他們的情商很高，但事實(shí)上他們的行為所表現(xiàn)出來的并非如此。
這種差距很重要，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層中的盲點(diǎn)往往會(huì)成為整個(gè)組織的壓力點(diǎn)。
02 以誠(chéng)為基礎(chǔ)，情商更有根基
?國(guó)情商提升咨詢師安德森說：建立情商需要使用語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通技巧。這意味著不僅要傾聽和適應(yīng)，還要能夠閱讀情感線索，以同理心回應(yīng)，并樹立開放的榜樣。
但如果以東方的哲學(xué)來表達(dá)，這事實(shí)上就是心學(xué)的基本原則。首先要能夠理解人性，體諒人性，只有這樣才較為容易地在互動(dòng)中把握對(duì)方的情緒思路，閱讀情感線索，聽懂對(duì)方的“話音”，并且以同理心回應(yīng)——已所不欲，勿施于人。
但把情商表述為一種“技巧”，常常會(huì)使人誤入歧途，把情商當(dāng)作一種“控制”“操縱”他人情緒的手段。但真正的情商，是以“誠(chéng)”為基礎(chǔ)的。因?yàn)榍樯?/span>與控制無(wú)關(guān)，而與連接他人有關(guān)。
所以，“情”應(yīng)該是心意的真實(shí)反應(yīng)。如果你的情反映的不是你的內(nèi)心，其實(shí)是一種不能控制情緒的表現(xiàn)——你害怕表達(dá)自己的心意。這樣并無(wú)益于建立信任關(guān)系，因?yàn)樗藭?huì)看出你的虛偽。同時(shí)，這也無(wú)益于你做出正確的決策，因?yàn)槟銓?duì)問題的思考、分析受到太多歪曲的情緒的影響。
當(dāng)然，表達(dá)程度要合“禮（理)”，過分地使性子，也屬于不能控制情緒，也屬于情商不足。
03 在組織頂部，情商是必備，不是可選
領(lǐng)導(dǎo)力不僅僅是制定戰(zhàn)略，而是要定下基調(diào)——就是為團(tuán)隊(duì)成員之間互動(dòng)的風(fēng)格、格調(diào)建立基本模板。缺乏情商的高管通常難以激發(fā)信任或跨團(tuán)隊(duì)建立聯(lián)系。它們可能在短期內(nèi)產(chǎn)生結(jié)果，但無(wú)法建立可持續(xù)的勢(shì)頭。
當(dāng)今的員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的期望更高：更多的同理心、更多的靈活性和更多的人性化。他們不僅想要一份工作，還希望感受到被關(guān)注、被重視和支持。
當(dāng)公司優(yōu)先考慮情商時(shí)，員工會(huì)以更高的敬業(yè)度、更好的溝通和更深的忠誠(chéng)度來回應(yīng)。這不僅對(duì)士氣有好處，對(duì)企業(yè)也有好處。
結(jié)果如何？一個(gè)員工茁壯成長(zhǎng)、績(jī)效提高、文化成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工作場(chǎng)所。
04 不要只是“知道”——要操練它
從理論上理解情商是不夠的。與任何商業(yè)技能一樣，它需要采取行動(dòng)來發(fā)展。
高效的組織會(huì)將情商融入企業(yè)文化當(dāng)中，并從招聘開始貫徹。當(dāng)情商成為招聘望遠(yuǎn)鏡時(shí)，公司可以減少錯(cuò)誤招聘，并建立更具凝聚力的團(tuán)隊(duì)。日常的培訓(xùn)、輔導(dǎo)也是必不可少的。同時(shí)，不應(yīng)忘記，要將它列入領(lǐng)導(dǎo)力的考核標(biāo)準(zhǔn)。
情商開發(fā)需要有意識(shí)地進(jìn)行，但投資回報(bào)是指數(shù)級(jí)的，包括：更智慧的招聘，關(guān)系紐帶更牢固的團(tuán)隊(duì)，更高的人才留存率。當(dāng)然，你也會(huì)得到更好的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。