我們不研究公關，我們研究組織和領導力。而西貝的公關失敗，根源在于領導力。所以我們也來說幾句。

1月15日下午，西貝賈國龍在朋友圈發文，賈國龍承認“自己不懂公關”，在由羅永浩引發的公關危機中失敗，一季度將因不此不得不關閉102家店，但質問“我為什么要懂公關。是不是這個世界上不會詭辯的普通人就該受到欺辱......每年接待7000萬人次的西貝，難道是靠公關走到今天的嗎？”

賈國龍的這一質問，是有道理的。公關是末記，企業不可能靠公關邊續十幾年行業第一；人不能因為不懂詭辯而受欺辱。但賈國龍這一質問又是沒有道理的。人必先自辱，而后人能辱之。我們認為，這件事之所以會發展出今天的惡果，是領導力的問題，具體而言是領導者的心學修養問題。

其實，誰都知道，在大城市生活模式下，外吃根本逃不開預制——客流越大，越是如此。否則上客高峰時期，每道菜都現炒，在經濟上不可能實現，食客等不了那么長時間——一道含肉的菜，至少要20分鐘，所以中午接待50人，配8個灶頭的廚房也需要2個小時才能接待完。談到價格，在大城市中哪個以接待上班族為主的經濟性餐館，一道半葷素的小炒加一碗米飯，人均不得70？若稍微叫點好的，就得上100。西貝不算便宜，但也不很出奇。

西貝的問題，在于自視過高，而又視社會眾生過低，是心性中的“傲”字讓他“昏昏”然（參考：心力修養，領導力關鍵的關鍵），所以與市場溝通時，失去了同理心。

為什么這么說？請看西貝的幾招。

首先是下場正面回應羅永浩，讓事情真正發酵成為了嚴重的危機。為什么？因為心傲，被市場捧得太久了，也許還被周邊的人捧得太久了，受不了一點負面評價。這就是所謂的“峣峣者易折，皎皎者易污”。峣峣者，不一定是真的高聳如昆侖，而是自視如此；皎皎者也不一定是真的潔白如新雪，而是自視如此。其實，即使在辯論中戰勝了羅永浩，證明了自己“是預包裝菜”而不是“預制菜”，就能消除市場“不是現炒”的問號嗎？

眼看無法辨明“現炒”問題，轉而神化自己的企業。典型的例子就是“食客贈房”說。一個食客，因為喝了一道湯，感覺很好，非要把房子送給服務員。這樣的事情，即使是真的，也過于離奇，與不是常人之情，蕓蕓消費者之中，有幾個得到這樣的體驗？有幾個會信？

經過125天，開始關店，轉而訴諸悲情，但仍祭出神化自己的企業的招數。典型的例子是“華杉流淚勸諫”說。一個咨詢師，或許因為服務日久生出友情而為之惋惜，或許因為客戶沒落自己會失去訂單而失望甚至憤怒，但若說會如喪?妣，“流著眼淚”勸，非人之常情，即使是真事，有幾個會信？

企業治理的核心是領導力。領導力的核心是心性。心性的核心，對己是誠——我自己信不信？外用于人是禮，禮的核心是“卑己而尊人”，自己做了十分但只說七分，他人只認知到七分但我以十分遷就他人。公關是末技，僅靠它確實無法實現長期的業績。但與市場溝通就不能高高在上，溝通失敗就生出“不懂公關而受到欺辱”的感覺，這樣來認識問題，而不正心誠意，恐怕在來路之上，仍會在小土坷上摔大跤。